澳门威斯尼人平台登录-澳门威斯尼斯人8888

“自动续费” APP平台付费套路多

2019年12月20日 09:18    来源:新华日报   
[手机看资讯]
[字号 ]

  手机APP付费会员制近年来已成长为一个全新的消费领域,市场规模日益扩大。有数据表明,APP已经成为占据网民上网时长的最大因素,中国网民平均每周有26小时花费在手机APP的使用上。19日,江苏省消保委公布《APP付费会员制消费调查报告》,提醒APP付费用户,警惕“自动续费”、任性设置“附加条款”等越来越多的付费套路。

  此次调查以24个消费者日常使用频率较高的APP作为样本,包括爱奇艺、Tencent视频、优酷视频、网易云音乐、QQ音乐、咪咕阅读等。63.35%的消费者表示注册付费会员,主要目的是为付费后“无广告”,57.09%的消费者是为了使用更多功能,45.05%的消费者是为了享有优先权。然而,对于付费充值之后的预期效果,有55.16%的消费者表示一般或不满意,不满意的原因有三个:付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益、成为VIP后仍有广告、预期功能没有完全享受。

  调查发现,75%的APP平台未事先约定额外付费产品范围,主要集中于音乐类、视频类和音频类APP。额外付费的原因主要有版权原因、独家、高级别会员享有等。今年夏天播出的大热剧《陈情令》开视频超前点播之先河。8月7日,该剧推出大结局“SVIP直通车”, 以每集6元到30元、6集区间为购买标准,凭借最后6集吸金过亿。当下的热播剧《庆余年》,则在开播后就推出超前点播,在会员基础上“花50元可再多看6集”,引发网友和用户的抗议,随后Tencent和爱奇艺两家APP就这一规则进行了调整,改为“可单集3元进行二次付费点播”。

  从最初免广告到付费看结局,再到花钱超前点播,近年来,APP平台普遍设置付费会员的行为层层加码。“会员VIP之外设置VVIP,需要额外付费才能享受某些功能,APP运营商其实是在制造焦虑诱发用户消费。”省消保委有关人士称,这种额外收费的规定,并没有在用户协议中进行相关提示,实则是对消费者权益的侵犯。

  调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。在调查的24个样本中,21个样本均将自动续费设置为优先选项,其中有8个样本定下一旦用户开通试用,则默认自动续费。但如何取消自动续费功能,各平台基于手机系统不同,方式也有所不同,总之非常繁琐。而且,APP平台的付费会员条款设定“如果消费者中途解除会员协议,所付款项不予退还,必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。”省消保委有关人士认为,在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下,让用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费,而取消途径又很隐蔽和繁琐,不同程度侵犯了用户的知情权、自主选择权。

  此外,投诉渠道不畅、维权难,也是APP平台付费会员的一大烦恼。仅有17.14%的消费者表示可以找到APP的人工客服,而找到人工客服后处理的结果满意率仅为6.98%。

  在诉讼管辖约定中,多数APP平台利用制定格式条款的优势地位,直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院。省消保委有关人士认为,平台漠视法律赋予双方的选择权,增大了消费者的维权成本。

  (记者 赵伟莉 见习记者 洪 叶)

更多精彩内容,请点击进入学问产业频道>>>>>

(责任编辑: 李冬阳 )

“自动续费” APP平台付费套路多

2019-12-20 09:18 来源:新华日报
查看余下全文
XML 地图 | Sitemap 地图